一人ひとりの状況に応じて必要な手続きを案内するナビゲーションシステムと
申請書の作成を支援するWebフォーム
株式会社アスコエパートナーズ（以下、アスコエ）は創業以来、行政サービス情報の整理・分類・体系化とデータ標準化・データ連携に取り組んでまいりました。国・自治体向けWebサイトやスマートフォンアプリを開発し、全国100以上の自治体および国・省庁との取引実績があります。これまでの実績から得た知見と技術を生かし、このたび、自治体におけるデジタルトランスフォーメーション推進を支援する「手続ナビ」と「申請サポートプラス」サービスの提供を開始することといたしました。
■「手続ナビ」の概要
住民の状況に応じた手続きと申請に必要な書類を案内するナビゲーションシステムです。
出生関連の手続きの場合は、3つの質問に回答するだけで住民の状況に応じて必要となる手続き、申し込める助成制度等を確認でき、結果画面で必要な書類、申し込み期限、手続き方法などが一覧できます。
利用者へのきめ細かな案内を実現するために、出生届を出したら一緒に申請したい子ども医療費助成や児童手当認定請求などは「必要な手続き」として表示し、利用者が申請書を作成したいものを選択して入力フォーム画面へと遷移する仕様です。そのほか、低体重児の養育医療交付申請など、すべての子どもについて行う手続きではないものは「その他の申請」としてレコメンド表示します。
同じタイミングで行うことができる手続きを知らずに二度手間となることを避けながら、利用者が簡単・便利に使えるシステムで、質問に答えるナビゲーション形式のほかにチャットボットでの運用も可能です。自治体ごとの業務フローにあわせて検索結果の出し分けや手続きの追加などのカスタマイズも可能です。
■「申請サポートプラス」の概要
現在の申請書様式をWebでの入力に最適な形にしてシステム化します。それぞれの入力項目を利用者にとって分かりやすい言葉で説明し、フォームの並び順は入力しやすさに配慮した設計です。複数の申請書を作成する場合に、入力済みの共通項目は連動して別の申請書にも自動反映されるため、同じ内容を何度も入力する必要はありません。利用者は項目の説明に沿って情報を入力するだけで、簡単に複数の申請書を同時に作成することができます。
【申請サポートプラス入力画面イメージ】
「申請サポートプラス」3つの特長
①利用者にとって分かりやすい言葉とやさしい入力順
本システムでは、複数の申請書を同時作成する際に、申請書用紙に書かれた項目名をそのまま使わず、申請する状況に合わせた項目名に統一します。例えば、出産時に赤ちゃんの名前を書く項目は、「出生通知書」では”赤ちゃんの氏名”、「国民健康保険の加入」では単に”氏名”と誰の氏名かの明記がないなど、申請書ごとに表記が異なります。本入力フォームではすべて“赤ちゃんの名前“と統一して表示することで利用者は迷わずに入力することができます。利用者が一定の法則に沿って入力できるよう、申請書用紙ごとに異なる項目の配置や並び順を入力しやすいように変更して、使いやすさを実現します。
②入力不要な項目はあらかじめ表示しない
利用者の状況にあわせて入力が必要な項目のみを表示させることで、入力者の負担を軽減します。例えば、配偶者の住所欄は、生計中心者と同居であれば「同上」として記入を省略できるように、本システムでも同居の有無を先に選択することで入力フォームの出し分けを行い、入力不要な項目は非表示とします。利用者の入力判断の負担を軽減し、不要な項目への誤入力を回避します。
③同じ内容の重複入力を軽減
複数あるいは一つの申請書に同じ内容を何度も入力することを避けるため、本システムでは対象手続きの申請書記載項目を全て洗い出し、下の２つの連携を用いてフォームを構築します。項目を分解して再整理し、申請書をまたいで連携したり繋がりを持たせたりすることによって、重複する内容は自動反映され、利用者が同じ内容を何度も入力する必要がないシステムを実現しています。
◆一つの申請書内での連携例
・「児童手当認定請求」の“請求者氏名“
・「児童手当認定請求」の“支払希望金融機関の口座名義（請求者名義の口座）“
ひとつの申請書内で同じ内容を入力する項目を連携し、自動反映します。
◆複数の申請書をまたいだ連携例
・「出生通知書」の“赤ちゃんの氏名”
・「国民健康保険の加入」の”加入者の氏名”
・「児童手当の認定請求」の“養育している18歳以下の児童”
・「児童手当の額改定請求」の“増額または減額の原因となる児童/支給対象となる児童の氏名”
・「子ども医療費」の“子どもの氏名”
これらを同じ情報として認識し、一度の入力ですべての項目に自動反映します。
アスコエは、今後も『ユニバーサルメニュー』の手法を用いて行政サービス情報を整理・構造化して IT活用するソリューションを提供することで、行政サービス情報を流通させる取り組みをより一層推進してまいります。
■「手続ナビ」「申請サポートプラス」ご紹介ページ：https://service.asukoe.co.jp/naviform/
■印刷用PDF：release_navisupportplus20200619
